Soporte de Rail Critters

Si prendiste el respaldo (en Android: Ayuda › Respaldo), sí: instala el juego, entra a Ayuda › Respaldo, toca Recuperar con un código y escribe el código de 12 letras y números que te dio el juego.

Si no lo prendiste, lo sentimos mucho, pero no: tu avance (récord, monedas, personajes, ropa, misiones) se guardaba sólo en tu teléfono y no tenemos una copia para devolvértela. Se pierde si desinstalas el juego, si borras sus datos o si cambias de teléfono.

Lo que sí se conserva son tus logros y tus puntuaciones de Google Play Juegos, porque viven en tu cuenta de Google. Al volver a iniciar sesión los vuelves a ver.

Sí, en Android: en el teléfono viejo entra a Ayuda › Respaldo, toca Prender respaldo y anota el código. En el nuevo, instala el juego y en Ayuda › Respaldo toca Recuperar con un código. Tus logros y puntuaciones de Google Play Juegos también te acompañan si usas la misma cuenta de Google.

Si prendiste el respaldo, empieza por ahí: en Ayuda › Respaldo toca Borrar respaldo. Si ya no tienes el teléfono, escríbenos a soporte@lopandsolutions.com con tu código y lo borramos. Lo que compraste se queda como registro de la venta (aviso de privacidad, sección 7).

Después, cualquiera de estas dos opciones borra todo lo que el juego guardó en tu teléfono:

1. Desinstala Rail Critters.
2. O entra a Ajustes › Aplicaciones › Rail Critters › Almacenamiento y toca Borrar datos (el nombre exacto cambia un poco según la marca del teléfono).

Con eso se borra el avance de tu teléfono. Los datos técnicos de fallas y uso que manda el juego no llevan tu nombre ni tu cuenta y se borran solos (a los 2 meses los de uso y a los 90 días los de fallas); si quieres que los busquemos antes, escríbenos. Lo de Google Play Juegos (logros, puntuaciones, nombre de jugador) lo administra Google; se borra desde la app de Google Play Juegos, en la configuración de tu perfil. Los detalles están en el aviso de privacidad.

Revisa estas tres cosas, en este orden:

1. Que tengas sesión en Google Play Juegos. Sin sesión, el juego funciona igual y guarda tus logros en tu teléfono, pero no los envía a Google.
2. Que tengas internet al abrir el juego. Cada vez que el juego arranca con sesión, vuelve a enviar los logros que ya ganaste. Si los ganaste sin conexión, aparecen la siguiente vez que lo abras conectado.
3. Que sea la misma cuenta de Google en la que estás viendo los logros.

Si con eso no aparecen, escríbenos con el nombre del logro y lo revisamos.

No. Es opcional. Sin sesión puedes jugar todo, comprar todo con monedas del juego y ganar los logros; sólo no apareces en las tablas de clasificación.

Cada día, a medianoche (hora de tu teléfono), hay una pista nueva que es la misma para todos. La tabla del reto del día guarda tu mejor puntuación en esa pista.

Sólo si dijiste que sí (en la pregunta después de tu primera partida o en Opciones). Hay dos tipos: recordatorios de tu premio diario y del reto del día (a lo más uno al día, por la tarde; los programa tu teléfono) y novedades del juego de vez en cuando. Cada uno se apaga por separado en Opciones o en Ajustes › Aplicaciones › Rail Critters › Notificaciones. Los detalles están en el aviso de privacidad.

En teléfonos y tabletas con Android 7.0 o más nuevo y Google Play. No necesita un teléfono potente: el juego baja el paso del tiempo si el teléfono se traba, para que una caída de cuadros no te haga chocar.

Por ahora no hay versión para iPhone ni para computadora.

No. Usan internet Google Play Juegos (opcional), la tienda si compras algo, las novedades si las prendiste y el envío de datos técnicos de fallas y uso, que espera a que haya conexión.

Anuncios, no. Compras, sólo opcionales: el ajolote y el traje de luchador (exclusivos que sólo se ven distinto), un apoyo al estudio y un paquete con los tres. Todo lo demás se compra con las monedas que juntas corriendo, y las monedas nunca se venden: si alguien te las ofrece por dinero, no somos nosotros. ¿Cambiaste de teléfono? En la tienda del juego toca «Restaurar compras».

Cierra las otras apps abiertas y vuelve a abrir el juego. Si sigue igual, escríbenos con la marca y el modelo de tu teléfono: nos ayuda mucho a encontrar el problema.