Soporte de Lumbre, la última luz

Si prendiste el respaldo (en Android: Opciones › Respaldo del avance), sí: instala el juego, entra a Opciones › Respaldo del avance, toca Recuperar con un código y escribe el código de 12 letras y números que te dio el juego.

Si no lo prendiste, lo sentimos mucho, pero no: tu avance (faros encendidos, chatarra, mejoras del pueblo, tu récord del reto del día, las notas de la historia) se guardaba sólo en tu teléfono y no tenemos una copia para devolvértela. Se pierde si desinstalas el juego, si borras sus datos o si cambias de teléfono.

Lo que compraste sí vuelve: se restaura con tu cuenta de Google.

Sí, en Android: en el teléfono viejo entra a Opciones › Respaldo del avance, toca Prender el respaldo y anota el código. En el nuevo, instala el juego y en Opciones › Respaldo del avance toca Recuperar con un código: vuelven tus faros, tu chatarra y tus mejoras. Lo que compraste vuelve solo con la misma cuenta de Google (o en la tienda del juego, con Restaurar compras).

Si prendiste el respaldo, empieza por ahí: en Opciones › Respaldo del avance toca Borrar el respaldo. Si ya no tienes el teléfono, escríbenos a soporte@lopandsolutions.com con tu código y lo borramos. Lo que compraste se queda como registro de la venta (aviso de privacidad, sección 7).

Después, cualquiera de estas dos opciones borra todo lo que el juego guardó en tu teléfono:

1. Desinstala Lumbre.
2. O entra a Ajustes › Aplicaciones › Lumbre › Almacenamiento y toca Borrar datos (el nombre exacto cambia un poco según la marca del teléfono).

Con eso se borra el avance de tu teléfono. Los datos técnicos de fallas y uso que manda el juego no llevan tu nombre ni tu cuenta y se borran solos (a los 2 meses los de uso y a los 90 días los de fallas); si quieres que los busquemos antes, escríbenos. Los detalles están en el aviso de privacidad.

La oscuridad es parte del juego, pero no tiene que frustrarte. En Opciones (desde la pausa o desde el mapa) prende Noche más clara: se alcanza a ver lo que está a oscuras, y las Sombras y tu luz funcionan igual.

Las Sombras siempre enseñan los ojos, aunque estén fuera de tu luz. Y tu lámpara sólo le dispara a lo que alumbra: si no le pegas a una, acércate un poco.

En Opciones prende Reducir destellos: la flama de la lámpara y la de las bengalas dejan de temblar, y la cámara deja de sacudirse con los golpes. Ahí mismo puedes apagar la vibración y el sonido.

En Opciones, toca Guía de la primera noche: tu siguiente partida te enseña otra vez, un aviso a la vez.

Todavía no: los logros y una tabla con los mejores tiempos del reto del día llegan en una actualización. Mientras, tu récord y tus días ganados en el reto se guardan en tu teléfono (y en tu respaldo, si lo prendiste).

Cada día, a medianoche (hora de tu teléfono), hay un reto nuevo: el mismo tramo y el mismo modificador para todos. Lo ganas si enciendes el faro, y el chiste es hacerlo cada vez más rápido. No cuenta para tu viaje; la primera vez que lo ganas en el día te da un poco de chatarra, y el juego guarda tu mejor tiempo del día.

En teléfonos con Android 7.0 o más nuevo y Google Play. Se juega en vertical, con un dedo.

Si tu teléfono no aguanta, el juego baja solo la calidad de la luz y de las chispas para que no se trabe. La versión para iPhone, si sale, la anunciaremos aquí.

Sólo si dijiste que sí (en la pregunta después de tu primera partida o en Opciones). Hay dos tipos: recordatorios del reto del día (a lo más uno al día, por la tarde; los programa tu teléfono) y novedades del juego de vez en cuando. Cada uno se apaga por separado en Opciones › Avisos o en Ajustes › Aplicaciones › Lumbre › Notificaciones. Los detalles están en el aviso de privacidad.

No. Usan internet la tienda si compras algo, en Android nuestro servicio de juegos (para confirmar tus compras y, si lo prendiste, el respaldo), las novedades si las prendiste y el envío de datos técnicos de fallas y uso, que espera a que haya conexión.

Anuncios, no. Compras, sí, y todas opcionales: la costa entera (con su guardián, el pueblo y el reto del día) se juega gratis, y con una sola compra, Lumbre completo, abres la presa y la ciudad para siempre. También hay aspectos para el farolero y un apoyo al estudio.

Nada de lo que se compra te hace más fuerte y no hay cajas sorpresa: la chatarra y las mejoras del pueblo se ganan jugando. Si alguien te vende chatarra de Lumbre, no somos nosotros.

1. Espera un momento: a veces la tienda tarda en confirmar el pago (si pagaste en efectivo en una tienda, puede tardar más; el juego te avisa que está pendiente).
2. Abre la Tienda del juego y toca Restaurar compras, con internet.
3. Revisa que estés en la misma cuenta de Google con la que compraste.

Si con eso no aparece, escríbenos con el número de pedido (viene en el correo de Google Play) y lo revisamos.

Los reembolsos los da Google Play: poco después de comprar puedes pedirlo desde tu historial de pedidos en Google Play; después, desde su centro de ayuda. Si tienes un problema, también escríbenos y te ayudamos. Si te reembolsan una compra, en Android el juego la quita la próxima vez que lo abras con internet. Los detalles están en los términos de uso.

Cierra las otras apps abiertas y vuelve a abrir el juego. Si sigue igual, prende Cuadros por segundo en Opciones y escríbenos con el número que ves, la marca y el modelo de tu teléfono: nos ayuda mucho a encontrar el problema.