Soporte de La Botica de Almar

Si prendiste el respaldo (en Android: Opciones › Respaldo de la partida), sí: instala el juego y, desde el menú de inicio, entra a Opciones › Respaldo de la partida, toca Recuperar con un código y escribe el código de 12 letras y números que te dio el juego.

Si no lo prendiste, lo sentimos mucho, pero no: tu avance (el día, las monedas, las esencias, las recetas, el huerto, las mejoras y los adornos) se guardaba sólo en tu teléfono y no tenemos una copia para devolvértela. Se pierde si desinstalas el juego, si borras sus datos o si cambias de teléfono.

Sí, en Android, con el respaldo: en el teléfono viejo entra a Opciones › Respaldo de la partida, toca Prender el respaldo y anota el código (o pídele a un adulto que lo guarde). En el nuevo, instala el juego y, desde el menú de inicio, entra a Opciones › Respaldo de la partida y toca Recuperar con un código. Tu partida llega completa, con las esencias sin gastar. Sin respaldo, sólo vuelve el paquete de inicio (toca Restaurar compras en la tienda de la botica).

Si prendiste el respaldo, empieza por ahí: en Opciones › Respaldo de la partida toca Borrar mi respaldo. Si ya no tienes el teléfono, escríbenos a soporte@lopandsolutions.com con el código y lo borramos. Lo que se compró se queda como registro de la venta, ligado sólo a un identificador anónimo (aviso de privacidad, sección 8).

Después, cualquiera de estas dos opciones borra todo lo que el juego guardó en tu teléfono:

1. Desinstala La Botica de Almar.
2. O entra a Ajustes › Aplicaciones › La Botica › Almacenamiento y toca Borrar datos (el nombre exacto cambia un poco según la marca del teléfono).

Con eso se borra el avance de tu teléfono. Los datos técnicos de fallas y uso que manda el juego (en Android) no llevan tu nombre ni tu cuenta y se borran solos (a los 2 meses los de uso y a los 90 días los de fallas); si quieres que los busquemos y los borremos antes —también si eres madre, padre o tutor de quien juega—, escríbenos a soporte@lopandsolutions.com con el modelo del teléfono y la fecha en que se jugó. Los detalles, y lo que tratan Google Play y los anuncios, están en el aviso de privacidad.

Cierra y vuelve a abrir el juego con internet: la tienda le avisa al juego lo que está pendiente y se entrega al abrir. Si pagaste en efectivo o con un pago que tarda, llega cuando Google Play lo confirme. Si en 3 días no llega, Google Play reembolsa el pago solo.

Los pagos los procesa Google Play, así que el reembolso también: en las primeras 48 horas, desde tu historial de pedidos en Google Play; después, con el soporte de Google Play. Si tienes un problema con lo que compraste dentro del juego, escríbenos.

Sólo si tú quieres: en Misiones puedes ver un anuncio a cambio de un regalo (un reloj de arena, un ingrediente raro o propina doble), hasta 5 al día. Nunca aparecen solos. Son aptos para todo público y no personalizados.

Sí, es para todo público. No pide datos ni registro, los anuncios están configurados para niños y las compras siguen las reglas de Google Play para cuentas de menores (como la aprobación de madre, padre o tutor). El respaldo de la partida empieza apagado y no pide datos personales: sólo da un código, que conviene que guarde una persona adulta.

Pausa el juego, toca Opciones y prende Letra grande.

En Opciones (desde la pausa) puedes ajustar por separado la Música, los Efectos y el Ambiente, apagar todo el Sonido y apagar la Vibración. Si el movimiento te marea, prende Reducir movimiento.

Cada cliente espera un rato; si no tienes lo que pide, se va. Prepara en el taller lo que falte (el alambique también se abre en la tarde) y compra la banca de espera para que tengan más paciencia.

Sólo si dijiste que sí (en la pregunta que sale la noche de tu primer día en la botica o en Opciones). Hay dos tipos: recordatorios de que lo que sembraste ya se puede cosechar o de que llevas unos días sin venir (a lo más uno al día, por la tarde; los programa tu teléfono) y novedades del juego de vez en cuando. Nunca son publicidad ni avisos para comprar. Cada uno se apaga por separado en Opciones o en Ajustes › Aplicaciones › La Botica › Notificaciones. Los detalles están en el aviso de privacidad.

En teléfonos con Android 7.0 o más nuevo y Google Play. Se juega en horizontal. Una versión para iPhone, si sale, la anunciaremos aquí.

No. Se juega completa sin conexión; sólo la tienda, los anuncios opcionales y las novedades (si las prendiste) necesitan internet. Los datos técnicos de fallas y uso (sin tu nombre ni tu cuenta) esperan a que haya conexión.

Por ahora sólo está en español.

Cierra las otras apps abiertas y vuelve a abrir el juego. Si sigue igual, escríbenos con la marca y el modelo de tu teléfono y qué estabas haciendo: nos ayuda mucho a encontrar el problema.